← Înapoi la magazin Întrebări frecvente
Răspunsuri la 26 întrebări frecvente
Tot ce vrei să știi despre comenzi, livrare, ramburs și puncte de fidelitate. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne pe email.
Sau folosește Ctrl+F ca să cauți în pagină
Secțiunea 01
Comandă & cont
Trebuie să-mi fac cont ca să comand?
Nu, poți comanda și ca guest, doar cu emailul. Dacă vrei să strângi puncte de fidelitate (1 punct/leu), poți bifa „Vreau cont” la checkout — îți creăm contul automat și îți trimitem un link pentru setarea parolei.
Cum modific comanda după ce am plasat-o?
Trimite-ne un email rapid la contact@tutungerieromania.ro cu numărul comenzii. Cât timp coletul nu a fost preluat de curier, schimbăm fără probleme adresa, telefonul sau produsele.
Pot anula o comandă?
Da, poți refuza coletul la livrare (cel mai simplu, nu plătești nimic) sau ne anunți pe email înainte de expediere.
Confirmarea comenzii nu a ajuns pe email. Ce fac?
Verifică folderul Spam/Promotion. Dacă tot nu vezi nimic în 15 minute, ne contactezi pe email cu adresa folosită la comandă și îți retrimitem confirmarea.
Pot comanda prin telefon?
Nu, comenzile se plasează exclusiv online. Telefonul îl folosim doar pentru probleme urgente cu coletul de la curier. Pentru orice altceva, email-ul e mai rapid.
Secțiunea 02
Livrare
Cât durează livrarea?
24-48h în orașele mari și până la 72h în localități rurale. Comenzile plasate până la ora 14:00 luni-vineri se expediază în aceeași zi. Vineri după 14:00 sau weekend → pleacă luni dimineața.
Cât costă transportul?
Transport gratuit pentru comenzile peste 300 lei. Sub această sumă, taxa este 30 lei. Vezi toate detaliile la pagina noastră de Livrare și plată.
Cu ce curier livrați?
Folosim curieri națională cu acoperire în toată România (Fan Courier, Sameday, DPD — variabil în funcție de zonă). Toți acceptă plata ramburs cash sau cu cardul la POS portabil.
Pot urmări coletul?
Da. Curierul îți trimite codul AWB pe SMS sau email odată ce preia coletul. Cu acest cod urmărești statusul livrării în timp real pe site-ul curierului.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul lasă un aviz și încearcă din nou a doua zi. Cu codul AWB poți reprograma livrarea direct cu curierul, prin aplicația lor sau telefon.
Livrați în Republica Moldova sau în străinătate?
Momentan livrăm doar în România. Pentru comenzi internaționale, scrie-ne pe contact@tutungerieromania.ro și putem găsi o soluție personalizată.
Secțiunea 03
Plată ramburs
Pot plăti cu cardul online?
Nu, nu acceptăm plăți online — doar ramburs la curier. Această decizie îți protejează datele bancare și îți permite să verifici coletul înainte de a plăti.
Pot plăti cu cardul la curier?
Da, majoritatea curierilor au POS portabil și acceptă card direct la livrare (Visa, Mastercard, Maestro). Verifică cu curierul în ziua respectivă, pentru siguranță.
Există taxă de ramburs?
Nu. Plătești doar contravaloarea produselor și, dacă comanda este sub pragul de free-shipping, transportul. Niciun comision suplimentar.
Primesc chitanță sau factură?
Da. Chitanța fiscală vine în colet. Pentru factură pe firmă, completează datele companiei la checkout sau ne contactezi pe email cu numărul comenzii.
Secțiunea 04
Verificare vârstă (18+)
De ce trebuie să confirm vârsta?
Vânzarea produselor din tutun este permisă doar persoanelor majore. Confirmarea vârstei este o cerință legală în România.
Cum este verificată vârsta la livrare?
Curierul îți poate cere actul de identitate (CI, pașaport sau permis) la livrare pentru a confirma că ai 18+. Dacă persoana care primește coletul nu poate dovedi vârsta, coletul nu se predă și nu se încasează nimic.
Poate primi coletul altcineva în locul meu?
Da, oricine de la adresă cu condiția să poată dovedi vârsta de 18+ cu act de identitate. Nu este obligatoriu să fii tu cel care a comandat.
Secțiunea 05
Program de fidelitate
Cum funcționează punctele de fidelitate?
La fiecare leu cheltuit primești 1 punct. 100 puncte = 5.00 lei reducere. Le folosești la checkout cu un slider, max 20% din valoarea comenzii.
Cum câștig puncte fără să comand?
Bonus la înregistrare: +20 puncte. Bonus la prima comandă: +50 puncte. Plus recenzii (+30) și recomandări (+50 când prietenul tău cumpără cu codul tău).
Punctele expiră?
Da, după 3 luni de inactivitate (zero comenzi). Orice comandă nouă resetează numărătoarea pentru toate punctele tale.
Pot folosi punctele cu un cod de reducere?
Nu — punctele și cupoanele sunt mutual exclusive. Alegi tipul de reducere pe care îl preferi la checkout, dar nu pot fi cumulate.
Secțiunea 06
Despre produse
Care este diferența dintre pungă și găleată?
Punga este de 1kg, ideală pentru consum lunar. Găleata e disponibilă în 1, 2 sau 3 kg cu preț per kilogram mai mic — economie pe termen lung. Ambele au ambalaj resigilabil pentru păstrarea aromei.
Ce este firicelul fin de 0.1mm?
Este finețea tocării firului de tutun. 0.1mm este standardul premium — tocare uniformă, fără pulbere, ușor de rulat, ardere lină fără gust amar. Diferență vizibilă față de tocările grosiere de 0.5-1mm.
Cât rezistă tutunul după deschidere?
Cu ambalajul original resigilabil bine închis, aroma se păstrează 3-6 luni. Pentru durată mai mare, depozitează la temperatura camerei (15-22°C), ferit de lumină directă și sursă de umiditate.
Aveți și foițe sau filtre?
Momentan nu — ne concentrăm exclusiv pe tutun. Foițele și filtrele se găsesc ușor la chioșcuri, papetării sau tutungerii.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne un email și răspundem în 24h
Suntem oameni reali, nu boți. Citim fiecare mesaj și răspundem personal în maxim 24h în zilele lucrătoare.
Resurse suplimentare